Cambios y devoluciones

Casos que pueden dar lugar a revisión

• Producto distinto al confirmado.
• Faltantes o cantidades incorrectas.
• Daño visible durante la entrega.
• Defecto, fuga o falla atribuible al producto.
• Información sustancialmente distinta a la ofrecida.

Plazo y forma de reportar

Se recomienda informar cualquier incidencia tan pronto como sea posible después de recibir el paquete. El reporte deberá incluir número de pedido, explicación, fotografías del producto, empaque, etiqueta de envío y evidencia disponible.

La demora en reportar no elimina automáticamente derechos legales, pero puede dificultar determinar el origen del daño.

Conservación del producto

Mientras se analiza el caso, el cliente deberá conservar producto, caja, etiquetas, accesorios y material de protección. No deberá desecharlos ni devolverlos sin instrucciones.

Productos abiertos o utilizados

Por higiene, seguridad y naturaleza de las fragancias, un producto abierto o utilizado puede requerir una revisión especial. Esta condición no impide reclamar cuando exista defecto, daño, error en el pedido o cualquier supuesto protegido por la legislación aplicable.

Preferencia olfativa

El gusto por un aroma, su proyección y su duración son percepciones personales. Cuando el producto coincide con el pedido y no presenta defecto, el simple desagrado olfativo no implica necesariamente una falla. Baker podrá ofrecer orientación o una solución comercial voluntaria según cada caso.

Soluciones posibles

Después de analizar la evidencia, podrán ofrecerse reposición, cambio, devolución total o parcial, bonificación, cupón u otra solución válida. La opción aplicable dependerá del caso y de los derechos del consumidor.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará por un medio acordado y dentro del plazo informado al cliente, considerando los tiempos de procesamiento de bancos o plataformas de pago.

Paquetes dañados o manipulados

Si el paquete presenta daño severo, apertura o alteración visible, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo y dejar constancia con la paquetería cuando sea posible.